Laut einer Umfrage des "Consumer Report" hat Apple den besten Support. Diese Umfrage wurde im September 2006 gestartet und wurde im Januar 2008 beendet.
Bei 81% aller Probleme mit Desktop-Computern und 83% bei Laptops konnte Apple durch den Support ein zufriedenstellendes Ergebnis erreichen. Die hohe Erfolgsquoe wird dadurch noch zusätzlich hervorgehoben, dass Dell bei Desktop-Systemen mit gerade einmal 56% den 2. Platz belegt, Gateway mit 54% und HP/Compaq mit 47% folgen auf Platz 3 und 4. Etwas höher ist die Erfolgsquote bei den Laptops, wo Lenovo immerhin mit 66% den 2 Platz belegt, gefolgt von Dell mit 60% und Toshiba mit 55%.
Von entscheidender Bedeutung war dabei auch Apples geniale "Genius Bar", die es den Konsumenten ermöglich, ohne Vorankündigung zu erscheinen und dann sofort Hilfe zu erhalten. Außerdem können die Kunden in der "Genius Bar" auch mit den Angestellten reden, während man bei anderen Betrieben nicht einmal Telefonsupport bekommt, wenn man keine Garantie mehr hat. Die Erfolgsquote liegt dabei bei der "Genius Bar" bei sagenhaften 90%.
Apple-Mitarbeiter Greg Sterling sagte dazu, dass Kundenservice Teil der Apple-Kultur sei und man sich dadurch, wie früher durch ihre Geräte, von anderen Firmen unterscheiden würden.
Peter Leeb und Andreas Brandl